o¿Qué esperan de la empresa?
El buen servicio al cliente es muy importante y es la base para poder permanecer en un mercado competido. Es probable que la Misión destaque sobre este particular. Los clientes esperan productos de optima calidad, con un costo adecuado, quien se entregue a tiempo y que su rendimiento sea el convenido.
oComo parte de un modelo de negocio, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.
o“La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superio” Kaplan & Norton”
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