EVALUANDO LA MISION

oEl enunciado es claro y comprensible para todos?

oNo es tan amplio como para perder su enfoque, ni tan reducido como para impedir la flexibilidad durante su aplicación?

oEs lo suficientemente realista para que todos se comprometan con ella?

oEs posible identificar los valores principales de la organización?

 oEs tan breve como para que todos la recuerden?

oSirve como fuente de energía y unión?

oEstán contempladas las 4 preguntas : Qué?, Quiénes?, Cómo y Por qué?

LA MISION BAJO EL BSC

oDefine el negocio al que se dedica la organización o al que debería dedicarse, comparado con los valores y expectativas de las personas con interés en ella.

Define específicamente que hace la organización para alcanzar su visión.

FORMULACION DE LA VISION

oDe acuerdo al marco del cuadro de mando integral,se estructura la visión bajo las cuatro perspectivas : Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Desarrollo Organizacional.

VISIÓN ELEMENTOS

oFormulada por los lideres de la organización.

oDimensión de tiempo.

oFoco (Punto evidente en el horizonte para verificar el logro de la Visión).

oIntegradora.

oPositiva y alentadora.

oRealista – Posible.

oConsistente.

oDifundida interna y externamente.

VISIÓN BAJO EL BSC

 

oDeclaración del norte de la organización en período de tiempo determinado.

oEl propósito de la Visión es guiar, controlar y alentar una organización en su conjunto para alcanzar un concepto compartido de la empresa en el futuro (Olve, Roy Wetter -Performance Drivers -).

Perspectiva Financiera ¿Qué esperan los accionistas?

oHistóricamente los indicadores financieros han sido los mas utilizados, pues son el reflejo de lo que esta ocurriendo con las inversiones y el valor añadido, de hecho, todas las medidas que forman parte de la reacción causa – efecto, culminan en la mejora actuación financiera.

Perspectiva de Innovación o aprendizaje ¿Qué se debe continuar mejorando?

oEs la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si se piensa obtener resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifican la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.

PERSPECTIVA INTERNA BSC ¿en qué podemos destacarnos?

o¿Qué esperan de la empresa?

El buen servicio al cliente es muy importante y es la base para poder permanecer en un mercado competido. Es probable que la Misión destaque sobre este particular. Los clientes esperan productos de optima calidad, con un costo adecuado, quien se entregue a tiempo y que su rendimiento sea el convenido.

oComo parte de un modelo de negocio, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.

o“La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superio” Kaplan & Norton”

PERSEPCTIVAS Perspectiva del Cliente o Consumidor

o¿Qué esperan de la empresa?

El buen servicio al cliente es muy importante y es la base para poder permanecer en un mercado competido. Es probable que la Misión destaque sobre este particular. Los clientes esperan productos de optima calidad, con un costo adecuado, quien se entregue a tiempo y que su rendimiento sea el convenido.

oComo parte de un modelo de negocio, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.

o“La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superio” Kaplan & Norton”

PERSPECTIVAS: CONCEPTO

oModo de representar en una superficie los objetos, de manera que aparezcan en la forma y disposición en que se muestran a la vista en la realidad.

oCircunstancia que puede preverse en un asunto o un negocio, en especial si es beneficiosa

BENEFICIOS DEL BSC

oLa fuerza de volver explicito un modelo de negocio y traducirlo en indicadores, facilita el consenso en toda la empresa, no solo de la dirección, sino también de cómo alcanzarlo.

oNos muestra la forma de definir ventajas competitivas, basados en variables competitivas, por cada una de las perspectivas del BSC.

oClarifica como las acciones del día a día, afectan no solo al corto plazo, sino también al largo plazo.

oUna vez el BSC (Cuadro de mando integral) está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la organización, aunar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión. En este caso el BSC actúa como un sistema de control por excepción.

oTambién se puede utilizar el BSC, como una herramienta para conocer del negocio. En efecto, la comparación entre los planes y los resultados actuales ayuda al equipo de dirección a revaluar y ajustar tanto la estrategia como los planes de acción.

ANTECEDENTES DEL BSC

oLos orígenes del Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard en inglés) data de 1990, cuando el Nolan Norton Institute, la división de investigación de KPMG, patrocinó un estudio de un año de duración sobre múltiples empresas:  “La medición de los resultados en la empresa del futuro”.  El estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques existentes sobre la medición de la actuación, que dependían primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera se estaban volviendo obsoletos

oBain Consulting, estimó la penetración del BSC en un 60% en las compañías estudiadas en Estados Unidos y en un 50% en Europa.

Orígenes del BSC

oEl Balanced Scoredcard es el Tableau de Bord que surgió en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.

o1990: Kaplan y Norton de Harvard revolucionan la administración al incluir el concepto efectivo alineando a la empresa del negocio en objetivos e indicadores tangibles.

The Balanced Scorecard

The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996:

“El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.

Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".

CONCEPTOS BASICOS DE BALANCE SCORECARD

oEs un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.

oEs una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.

oEs una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.